Términos y condiciones
POLÍTICAS GENERALES TRANSEÚNTES CASE
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, TRANSEÚNTES CASE informa que los datos personales suministrados por sus clientes serán tratados de manera responsable, segura y conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Los datos personales serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la gestión comercial, facturación, envíos, atención al cliente, garantía, promociones, campañas comerciales y demás actividades propias del objeto social de TRANSEÚNTES. El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de la autorización, mediante solicitud escrita enviada a los canales oficiales de atención de TRANSEÚNTES. TRANSEÚNTES no compartirá datos personales con terceros sin autorización previa del titular, salvo cuando sea requerido por autoridades competentes o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (transportadoras, operadores logísticos, medios de pago, entre otros).
La presente política podrá ser modificada en cualquier momento conforme a cambios normativos o necesidades internas de la empresa.
DERECHO DE RETRACTO
En concordancia con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, siempre que la compra haya sido realizada a través de canales no convencionales, entendidos como aquellos en los que no existe contacto directo entre el consumidor y el producto al momento de la adquisición, tales como ventas efectuadas a través de página web, redes sociales, plataformas digitales, comercio electrónico, mensajes directos, WhatsApp, llamadas telefónicas u otros medios electrónicos o remotos. Para la procedencia de este derecho, el producto deberá ser restituido en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque original, cajas selladas, precintos sin romper y sin señales de uso. En caso de apertura del producto, alteración del empaque o manipulación que desmejore el estado original del bien, no habrá lugar al derecho de retracto ni al desistimiento, conforme a las excepciones previstas en la normativa vigente.
POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
GARANTÍA DE PRODUCTOS TECNOLÓGICOS
Aplica para: audífonos alámbricos e inalámbricos, relojes inteligentes, bocinas, power banks, cubos de carga y cables de cargador.
Todos los productos tecnológicos comercializados por TRANSEÚNTES CASE cuentan con una garantía limitada de dos (2) meses, contados a partir de la fecha de compra. Dicha garantía cubre exclusivamente fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de fabricación que afecten la idoneidad del producto para su uso normal.
La garantía NO aplica en los siguientes casos:
· Daños físicos, golpes, roturas o exposición al agua (excepto si el producto es específicamente resistente al agua).
· Daños por mala manipulación o uso indebido.
· Producto sucio o en condiciones no óptimas. Productos con rastros de maquillaje, suciedad, residuos o en un estado de desgaste por uso continuo, no aplicarán para garantía. Es importante conservar el artículo en condiciones idóneas durante la vigencia de la garantía.
· Si el cliente no está satisfecho o no le gusta el producto.
El producto debe estar en perfecto estado, con todos sus accesorios y en su empaque original.
NOTA: La garantía de los productos tecnológicos tendrá una vigencia estricta de dos (2) meses contados a partir de la fecha de compra, término que no se suspende ni se prorroga por el hecho de que el producto haya sido adquirido como obsequio o haya sido abierto con posterioridad. En consecuencia, no procederá garantía por fuera del plazo establecido, aun cuando el cliente manifieste que el producto fue destapado o utilizado con posterioridad a la compra, toda vez que para TRANSEÚNTES CASE no es posible verificar ni determinar de manera objetiva la fecha real de apertura o primer uso del producto. La presentación de una solicitud por fuera del término de garantía se entenderá, por tanto, como extemporánea.
NO SE ACEPTAN GARANTÍAS:
· Fuera del plazo establecido.
· Por desgaste natural del producto debido al uso.
Nota importante: El uso de cubos de carga genéricos puede afectar el rendimiento y la vida útil de la batería de los dispositivos móviles. En estos casos, Transeúntes Case no se hace responsable por el deterioro, fallas o daños en los equipos ocasionados por el uso de este tipo de accesorios.
PROCESO DE GARANTÍA
El cliente podrá acercarse personalmente a la dirección Calle 151 #111A-25, Casa 89 (Bogotá, Colombia).
También podrá iniciar el proceso de garantía a través de la línea de whatsapp +573104347194, para lo cual podrá hacer llegar el producto a la Calle 151 #111A-25, Casa 89 (Bogotá, Colombia).
Si el envío se realiza por medio de una transportadora, TRANSEÚNTES CASE asumirá el costo únicamente en los casos en que el despacho se efectúe a través de Inter Rapidísimo, para lo cual el cliente deberá realizar el envío bajo la modalidad de contraentrega. TRANSEÚNTES CASE no asumirá el costo de envío realizado por medio de otra transportadora.
El tiempo de validación del producto en garantía será de hasta diez (10) días hábiles, contados a partir de la recepción del artículo en nuestro punto de venta.
En los casos en los que la falla del producto pueda ser verificada de manera inmediata y el cliente haya realizado el proceso de forma presencial, el cambio se efectuará de forma inmediata. Se entenderán como fallas de evidencia inmediata, entre otras, problemas de conexión Bluetooth o audífonos que no emiten sonido. Para los casos en los que se requiera un proceso de verificación técnica o seguimiento, como, por ejemplo, inconvenientes relacionados con carga u otros aspectos funcionales, TRANSEÚNTES podrá tomarse hasta los diez (10) días hábiles informados para su validación.
Una vez finalizado el proceso de revisión, el cliente podrá acercarse a la tienda para reclamar el producto o solicitar su envío. El envío no tendrá costo únicamente cuando el producto presente una falla y esta sea validada como procedente de garantía. En caso de que, tras las pruebas realizadas, el producto no presente la falla reportada, el costo del envío deberá ser asumido por el cliente, por cuanto no habrá lugar a garantía.
Cuando el cliente decida enviar el producto por mensajería, se aplicarán los tiempos máximos de validación (hasta diez días hábiles), independientemente de la aparente facilidad de detectar la falla, por lo que no procederán cambios inmediatos en estas circunstancias.
CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
TRANSEÚNTES CASE NO realiza reembolsos en efectivo ni a medios de pago digitales. (Excepto por las razones indicadas para retracto o desistimiento, para lo cual el producto deberá estar en las mismas condiciones de envío, con precintos y sellos sin haber sido alterados y sin ninguna señal de uso.
Si el producto presenta un defecto de fábrica dentro del plazo de garantía, se podrá ofrecer:
• El mismo modelo, si hay disponibilidad o bien, un saldo a favor por el valor del producto, utilizable en cualquier otra compra en nuestra tienda.
No se aceptan cambios ni devoluciones por razones personales como:
· Cambio de opinión. (Excepto por las razones indicadas para retracto o desistimiento, para lo cual el producto deberá estar en las mismas condiciones de envío, con precintos y sellos sin haber sido alterados y sin ninguna señal de uso.
· Preferencia de color o tamaño. Los audífonos comercializados por la tienda no se manejan por tallas ni cuentan con opciones de tamaño a elección del cliente. Se trata de productos de tamaño estándar y diseño universal. En consecuencia, no se aceptarán solicitudes de cambio, devolución o retracto basadas en inconformidad con el tamaño del producto o por considerar que es “grande” o “pequeño
· Todos los dispositivos comercializados por TRANSEÚNTES CASE son compatibles con equipos (Celulares) que cuenten con tecnología Bluetooth. No obstante, las dificultades de conexión derivadas de configuraciones internas del dispositivo del usuario, restricciones del sistema operativo, incompatibilidades de software o ajustes ajenos a las características propias del producto adquirido no son atribuibles a TRANSEÚNTES CASE y, por tanto, no constituyen causal de garantía, cambio o devolución.
PRODUCTOS SIN GARANTÍA NI DEVOLUCIÓN (excepto por defecto de fábrica)
Accesorios no tecnológicos, tales como:
· Cases o fundas.
· Labubus.
· Sonny Angels.
· Pines y otros artículos similares.
NO tienen cambio ni devolución, a menos que presenten un defecto de fábrica comprobable al momento de recibir el producto.
PRODUCTOS DE OBSEQUIO
De acuerdo con el Artículo 5, numeral 5 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, los productos entregados gratuitamente u obsequiados no están sujetos a garantía legal, toda vez que la garantía aplica exclusivamente para productos adquiridos mediante transacción comercial. Por tanto, los productos entregados como obsequio durante cualquier campaña no cuentan con garantía ni tampoco aplica cambio o retribución alguna.
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
TRANSEÚNTES CASE ofrece, dentro de sus políticas comerciales y campañas promocionales, envíos sin costo para determinados productos o combos. Dicho beneficio será aplicable exclusivamente para entregas dentro de la ciudad de Bogotá y los municipios de la Sabana de Bogotá. Para los demás municipios y ciudades del territorio nacional, el envío generará un costo adicional que será determinado según la zona de destino, la transportadora y las condiciones logísticas vigentes, valor que será informado al cliente de manera previa a la confirmación de la compra. La realización del pago implica la aceptación expresa de estas condiciones de envío.
1. POLÍTICA DE ENTREGAS Y ENVIOS APLICABLES PARA BOGOTÁ, CHÍA, COTA, FUNZA, MOSQUERA
1.1 Operador logístico y cobertura
Las entregas en la ciudad de Bogotá y en los municipios de Chía, Cota, Funza y Mosquera se realizan a través de la compañía Nexcargo, la cual presta el servicio de mensajería express dentro de dichas zonas.
Para las entregas realizadas en esta cobertura no se generará guía de seguimiento, toda vez que el domiciliario de Nexcargo actuará en calidad de domiciliario propio de Transeúntes, efectuando la entrega del producto dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas contadas a partir de la confirmación de la compra.
1.2 Franja horaria de entrega
Las entregas se efectuarán dentro de los siguientes rangos horarios:
· Lunes a viernes: entre 2:00 p. m. y 9:00 p. m.
· Sábados, domingos y festivos: entre 12:00 m. y 8:00 p. m.
No es posible garantizar una hora exacta de entrega. Únicamente se informará la franja horaria correspondiente.
1.3 Proceso de entrega y contacto con el cliente
Una vez el paquete se encuentre próximo al destino, Nexcargo podrá contactar al cliente a través de llamada telefónica o mensajería instantánea para compartir ubicación en tiempo real o confirmar datos necesarios para asegurar la entrega.
La entrega se realizará de manera personal al comprador o, cuando la dirección corresponda a un conjunto residencial o edificio con servicio de portería, podrá dejarse en portería.
Para cada entrega, el domiciliario efectuará registro fotográfico del paquete y del lugar de entrega como soporte del servicio.
El tratamiento de los datos personales del cliente se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Transeúntes y en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en materia de protección de datos.
1.4 Plazo de entrega y causas ajenas a las partes
• El plazo estimado de hasta 48 horas podrá verse afectado por circunstancias de orden público, tráfico, condiciones climáticas u otras situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, las cuales se encuentran fuera del control de Transeúntes y de Nexcargo.
Estas situaciones no constituirán incumplimiento de la promesa de valor ni darán lugar a reclamaciones por mora.
1.5 Productos en mal estado de entrega
En caso de que el producto sea recibido con daños físicos, averías, faltantes o señales de manipulación, el cliente deberá notificar a Transeúntes dentro de las doce (12) horas siguientes a la entrega. Transcurrido dicho plazo sin notificación, se entenderá que el producto fue recibido a conformidad y en condiciones físicas adecuadas.
Posterior a este término no será posible para Transeúntes determinar si la unidad o unidades entregadas fueron manipuladas o alteradas con posterioridad a la entrega, por lo cual no procederán reclamaciones por este concepto.
Se recomienda al cliente verificar el estado e idoneidad del producto al momento de la entrega y dentro del plazo aquí establecido.
1.6 Entregas no reconocidas
En los eventos en que el sistema de Nexcargo marque el pedido como entregado y exista evidencia de la entrega (registro fotográfico, datos de ubicación u otros soportes), pero el cliente manifieste no haber recibido el producto, se dará inicio a una investigación conjunta entre Transeúntes y Nexcargo.
• El término máximo para emitir una respuesta será de hasta quince (15) días hábiles, conforme a lo establecido en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) para la atención de peticiones, quejas y reclamos.
Durante el tiempo que dure la investigación, Transeúntes no estará obligado a realizar reemplazo del producto ni devolución del dinero, en la medida en que exista evidencia de entrega y sea necesario esclarecer los hechos.
Una vez finalizada la investigación, y en caso de que el resultado sea favorable al cliente, este podrá elegir entre:
· Redespacho del producto.
· Devolución del dinero pagado.
En caso de que se elija la opción de reembolso del dinero, este se realizará dentro de los términos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cual establece que la reversión del pago o reembolso deberá efectuarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación, cuando a ello haya lugar.
1.7 Responsabilidad por entregas a terceros o en portería:
Transeúntes y Nexcargo no se hacen responsables por:
Entregas autorizadas por el cliente a terceros, ni Paquetes dejados en porterías o recepciones que no sean recogidos por el destinatario dentro de las doce (12) horas siguientes a la entrega.
Lo anterior, en razón a que una vez realizada la entrega en las condiciones autorizadas por el cliente, no es posible para Transeúntes ni para Nexcargo determinar el trato, manipulación o custodia del paquete posterior a dicha entrega.
2. POLITICAS DE ENTREGA Y ENVÍOS APLICABLES PARA ENVÍOS NACIONALES (Aplica para cualquier ciudad excepto Bogotá, Chía, Cota, Funza, Mosquera)
2.1 Operador logístico y cobertura
Para la gestión de envíos nacionales, TRANSEÚNTES CASE utiliza la plataforma Skydropx y, principalmente, los servicios de las transportadoras Coordinadora e Inter Rapidísimo, sin perjuicio de que, dependiendo de la zona de destino, pueda asignarse otra transportadora aliada. Previo al despacho del pedido, TRANSEÚNTES CASE suministrará al cliente la respectiva guía de seguimiento, la cual podrá ser consultada directamente en el portal de la transportadora correspondiente. Una vez enviada la guía, si el cliente no informa de manera inmediata la existencia de datos faltantes, errados o inconsistentes en la dirección de entrega, se entenderá que la información suministrada es correcta y suficiente para la prestación del servicio. En caso de que, con posterioridad al despacho, el cliente reporte errores o modificaciones en los datos de envío, dicha novedad será notificada a la transportadora conforme a sus procedimientos internos, lo cual podrá generar ajustes en la ruta y alteraciones en los tiempos de entrega, sin que ello constituya incumplimiento imputable a TRANSEÚNTES CASE.
2.2 Franja horaria de entrega
La entrega de los productos se realizará dentro de la franja horaria comprendida entre las 7:00 a. m. y las 9:00 p. m., aplicable exclusivamente en días hábiles, entendiéndose por estos de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos conforme al calendario oficial en Colombia. La hora exacta de entrega no podrá ser garantizada, toda vez que esta dependerá de la programación de rutas, condiciones logísticas y operativas de la transportadora asignada.
2.3 Proceso de entrega y contacto con el cliente
La transportadora realizará la entrega del pedido en la dirección suministrada por el cliente y registrada en la guía de envío. La obligación de entrega se entiende cumplida con la entrega efectiva en dicha dirección, por lo cual la transportadora no se encuentra obligada a contactar al destinatario en todos los casos. No obstante, en determinadas circunstancias, la transportadora o TRANSEÚNTES CASE podrán establecer contacto con el cliente con el fin de confirmar, complementar o actualizar datos de la dirección, facilitar el acceso al lugar de entrega o asegurar la correcta recepción del pedido. La ausencia de contacto previo no constituye incumplimiento cuando la entrega se efectúe en la dirección informada por el cliente.
Para otras ciudades o municipios del país, el valor del envío será informado al momento de realizar la cotización de los productos, ya que puede variar según destino y transportadora.
2.4 Plazo de entrega y causas ajenas a las partes
El tiempo estimado de entrega de los pedidos nacionales será de hasta cuatro (4) días hábiles, entendiéndose por días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos conforme al calendario oficial en Colombia. El cálculo de dicho plazo se iniciará a partir del día hábil siguiente a la fecha de realización de la compra. Este término podrá verse afectado por circunstancias ajenas al control de TRANSEÚNTES CASE y/o de la transportadora, tales como condiciones climáticas adversas, restricciones de movilidad, congestión vial, cierres de vías, situaciones de orden público, fallas operativas, fuerza mayor o caso fortuito, sin que ello constituya incumplimiento ni dé lugar a reclamaciones por mora.
2.5 Productos en mal estado de entrega
En caso de que el producto sea recibido con daños físicos, averías, faltantes o señales de manipulación, el cliente deberá notificar a Transeúntes dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Transcurrido dicho plazo sin notificación, se entenderá que el producto fue recibido a conformidad y en condiciones físicas adecuadas.
Posterior a este término no será posible para Transeúntes determinar si la unidad o unidades entregadas fueron manipuladas o alteradas con posterioridad a la entrega, por lo cual no procederán reclamaciones por este concepto.
Se recomienda al cliente verificar el estado e idoneidad del producto al momento de la entrega y dentro del plazo aquí establecido.
2.6 Entregas no reconocidas
En los casos en los que el cliente manifieste no haber recibido el pedido, pero el estado de la guía de la transportadora indique que la entrega fue realizada, Transeúntes Case gestionará la solicitud de trazabilidad directamente con la transportadora.
Es importante tener en cuenta que:
· Los tiempos de respuesta estarán sujetos a los procesos internos de la transportadora, quien para estos casos establece un plazo de hasta 15 días hábiles para emitir un dictamen.
· Durante este tiempo, Transeúntes Case no estará obligado a realizar un nuevo envío ni entregar una nueva unidad, hasta que se verifique formalmente que la entrega no fue realizada.
· Cada parte deberá aguardar dicho tiempo de espera, en cumplimiento de los procedimientos establecidos por la transportadora.
· En algunos casos la transportadora podrá requerir de más tiempo, esto será informado al cliente conforme la investigación del caso vaya avanzando.
Una vez finalizada la investigación, y en caso de que el resultado sea favorable al cliente, este podrá elegir entre:
· Redespacho del producto.
· Devolución del dinero pagado.
En caso de que se elija la opción de reembolso del dinero, este se realizará dentro de los términos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cual establece que la reversión del pago o reembolso deberá efectuarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación, cuando a ello haya lugar.
Todos los pedidos enviados por TRANSEÚNTES cuentan con seguro de transporte. La aplicación de dicho seguro se regirá estrictamente por las políticas, términos y condiciones establecidos por la empresa transportadora contratada (Coordinadora o Inter Rapidísimo). En consecuencia, los plazos de respuesta, procedimientos de reclamación, limitaciones de cobertura, exclusiones y demás aspectos relacionados serán definidos de manera exclusiva por la transportadora, sin que exista responsabilidad adicional a cargo de TRANSEÚNTES
3. DEVOLUCIONES
En caso de que el primer intento de entrega no sea exitoso por causas ajenas a nuestra responsabilidad, aplicarán las siguientes condiciones:
Segundo envío con costo: El cliente asumirá el valor de un segundo intento de entrega con la transportadora (nacionales) o domiciliario en el caso de Bogotá y municipios a los que aplique.
El costo de envío sería informado al momento del redespacho del producto.
Retiro presencial: Si el segundo intento de entrega tampoco es exitoso, el cliente deberá:
· Acercarse personalmente a nuestro punto de venta para recoger su pedido, ubicado en Calle 151 # 111a - 25 Casa 89, Bogotá, o
· Solicitar un tercer envío, asumiendo en este caso el costo total del mismo para lo cual deberá consultar el valor a pagar a la fecha del nuevo despacho.
La no lectura, desconocimiento o falta de acceso a estas políticas no será responsabilidad de Transeúntes Case, ya que están expresamente indicadas y accesibles de forma pública.
Se da por entendido que el cliente conoce y acepta estas condiciones desde el momento de realizar el pago por los productos, formalizando así su conformidad con los términos aquí establecidos.
POLÍTICAS DE COMBOS Y AUDIFONOS
Los audífonos y dispositivos comercializados por TRANSEÚNTES CASE corresponden a productos genéricos o réplicas de diseño, compatibles con dispositivos móviles y con funcionalidades propias de su categoría. En ningún caso se publicitan ni se garantizan como productos originales de marcas registradas tales como Apple®, Samsung®, Xiaomi® u otras similares. Cualquier referencia a modelos, nombres o diseños se utiliza únicamente con fines descriptivos de compatibilidad, formato o estilo, sin que ello implique relación comercial, patrocinio, autorización o representación de dichas marcas. Al efectuar la compra, el cliente reconoce y acepta expresamente la naturaleza del producto como réplica o genérico, y manifiesta haber recibido información suficiente, clara y veraz sobre sus características, evitando así cualquier expectativa de originalidad o equivalencia con productos de marca.
DIADEMAS MAX
· El color de la diadema dependerá de la disponibilidad al momento de confirmar el pago. No es posible asegurar un color sin pago confirmado.
· El cable de carga incluido en la caja puede ser USB a USB-C o USB-C a USB-C, sujeto a disponibilidad y a lote de venta.
· Las imágenes publicadas son de carácter ilustrativo y pueden presentar variaciones frente al producto entregado.
· La caja puede venir o no contramarcada, esto dependerá de los lotes que van llegando, sin embargo, esto no afectará en ningún momento la calidad del producto.
· Las diademas max cuentan con micrófono, sin embargo este no es un atributo que se resalte ni se informe al momento de la venta de los audífonos, en las consultas expresas realizadas por los clientes se manifiesta que en caso de requerir una diadema con excelente Calidad de audio, las max no son las adecuadas, asi mismo en las pautas publicitarias no se menciona ni se detallan aspectos del micrófono ya que no es un diferencial de este producto. El micrófono no es apto para llamadas o reuniones .
· La ventana emergente puede no ser funcional en todos los dispositivos, sin embargo, esto no afecta la calidad del producto.
COMBO TRIKI (PRO2)
· El color del case de los audífonos será aleatorio, sujeto a existencias disponibles.
· El case al ser un obsequio, no admite cambios. Los obsequios no cuentan con garantía de ningún tipo de acuerdo con lo establecido en los artículos 5 y 7 de la Ley 1480 de 2011
· El case puede venir con gancho de soporte o strap, según disponibilidad.
· Los audífonos no incluyen cable de carga. El puerto de carga es USB-C o LIGHTNING. Algunos proveedores pueden incluir dentro de la caja un cable de carga como obsequio este cable puede no ser funcional y no cuenta con garantía pues no hacen parte del product official comercializado por Transeúntes Case.
· El contenido de la caja puede incluir un strap de obsequio, este product no estará disponible en todas las unidades y no representa una obligación de entrega ya que se trata de obsequios del fabricante.
· El micrófono de los pro2 es apto para llamadas y notas de voz, en ningun caso se asegura o sugiere para la creación de contenido, grabación de video ni registros fílmicos.
COMBO CHUY (CUARTA GENERACIÓN)
· El color del case de los audífonos será aleatorio, sujeto a existencias disponibles.
· El case al ser un obsequio, no admite cambios. Los obsequios no cuentan con garantía de ningún tipo de acuerdo con lo establecido en los artículos 5 y 7 de la Ley 1480 de 2011
· El case puede venir con gancho de soporte o strap, según disponibilidad.
· Los audífonos no incluyen cable de carga. El puerto de carga es USB-C o LIGHTNING. Algunos proveedores pueden incluir dentro de la caja un cable de carga como obsequio este cable puede no ser funcional y no cuenta con garantía pues no hacen parte del product official comercializado por Transeúntes Case.
· El contenido de la caja puede incluir un strap de obsequio, este producto no estará disponible en todas las unidades y no representa una obligación de entrega ya que se trata de obsequios del fabricante.
· El micrófono de los pro2 es apto para llamadas y notas de voz, en ningún caso se asegura o sugiere para la creación de contenido, grabación de video ni registros fílmicos.
COMBO BRUNO (PRO3)
· El color del case de los audífonos será aleatorio, sujeto a existencias disponibles.
· El case al ser un obsequio, no admite cambios. Los obsequios no cuentan con garantía de ningún tipo de acuerdo con lo establecido en los artículos 5 y 7 de la Ley 1480 de 2011
· El case puede venir con gancho de soporte o strap, según disponibilidad.
· Los audífonos no incluyen cable de carga. El puerto de carga es USB-C o LIGHTNING. Algunos proveedores pueden incluir dentro de la caja un cable de carga como obsequio este cable puede no ser funcional y no cuenta con garantía pues no hacen parte del product official comercializado por Transeúntes Case.
· El contenido de la caja puede incluir un strap de obsequio, este product no estará disponible en todas las unidades y no representa una obligación de entrega ya que se trata de obsequios del fabricante.
· El microfono de los pro3 es apto para llamadas y notas de voz, en ningun caso se asegura o sugiere para la creación de contenido, grabación de video ni registros filmicos.
· La función de traductor solo estará disponible en iphone 15 pro y postriores ya que require de apple intelligence.
COMBO EMILIA
Aplican las mismas condiciones de los combos Triki y Chuy.
Adicional a lo anterior:
· El color de la wallet dependerá de la disponibilidad al momento de confirmar el pago.
COMBO DINA
Aplican mismas condiciones de Diademas Max, combo triki y chuy
COMBO MOLLY
Aplican mismas condiciones de Diademas Max, combo triki y chuy
Adicional a lo anterior:
El reloj del combo corresponde al smartwatch de referencia HK11MINI+
SISTECRÉDITO
Pagos mediante Sistecrédito: En Transeúntes, todas las compras efectuadas a través del medio de pago Sistecrédito se liquidarán únicamente a precio de lista (precio full). Por lo tanto, no serán aplicables descuentos, campañas promocionales, precios especiales, ofertas temporales ni beneficios comerciales de ninguna naturaleza, aun cuando se encuentren vigentes para otros medios de pago. El cliente, al seleccionar Sistecrédito, acepta de forma expresa e inequívoca que el valor a pagar corresponderá al precio regular del producto, sin excepción alguna.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y CANALES DE ATENCIÓN
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a recibir productos idóneos, a la información veraz y suficiente, a la protección contra publicidad engañosa, a la garantía legal, a la seguridad y a la reparación integral cuando haya lugar. Las peticiones, quejas y reclamos (PQR) podrán presentarse por los canales oficiales de TRANSEÚNTES CASE. El término máximo de respuesta será de quince (15) días hábiles, salvo que una norma especial establezca un término distinto.
RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN
TRANSEÚNTES CASE responderá conforme a la ley por la calidad, idoneidad, seguridad y garantía legal de los productos vendidos. No será responsable por daños derivados de uso indebido, manipulación incorrecta, intervención de terceros no autorizados, fuerza mayor o caso fortuito, ni por incompatibilidades atribuibles a configuraciones del dispositivo del cliente cuando el producto sea compatible por diseño.
FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitarse, hechos de autoridad, condiciones climáticas extremas, bloqueos, fallas masivas de servicios públicos, o contingencias logísticas ajenas a su control.
PRUEBA DE ENTREGA Y CARGA PROBATORIA
Para efectos de entregas, se aceptarán como prueba válida los registros del operador logístico, fotografías, geolocalización y constancias de portería o recepción. En caso de controversia, se adelantará investigación conforme a los procedimientos del transportador y a lo previsto en la Ley 1480 de 2011.
Los términos y condiciones fueron actualizados el 02 de noviembre de 2025.
TRANSEÚNTES CASE podrá, en cualquier momento y de manera unilateral, revisar, modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones. Cualquier cambio entrará en vigor a partir de la fecha que se indique en la publicación correspondiente o, en su defecto, desde su divulgación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma y/o la realización de compras con posterioridad a dichas modificaciones implica la aceptación expresa de los términos actualizados, sin que ello genere derecho a reclamaciones, compensaciones o indemnizaciones por parte del usuario.
Las presentes políticas son comunicadas al comprador una vez culminado el proceso de compra y se encuentran, asimismo, publicadas de forma permanente en los canales oficiales de Transeúntes Case, incluyendo su perfil institucional en la red social Instagram, en cumplimiento del deber de información previsto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
En consecuencia, la falta de lectura, revisión o conocimiento de las mismas por parte del cliente no lo exonera del cumplimiento de las obligaciones y responsabilidades que de ellas se derivan, ni podrá ser invocada como causal de desconocimiento, invalidez o inoponibilidad, ni entenderse, en ningún caso, como una omisión de información atribuible a Transeúntes Case, de conformidad con los principios de transparencia, publicidad y responsabilidad en las relaciones de consumo.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
CAMPAÑA HOT DAYS TRANSEÚNTES
La campaña promocional denominada HOT DAYS Transeúntes se regirá por los siguientes términos y condiciones, los cuales se entienden aceptados por el cliente al realizar cualquier compra durante la vigencia de la promoción a través de cualquiera de los canales oficiales de venta de la marca.
1. VIGENCIA
La promoción tendrá vigencia desde el día 16 de marzo de 2026 a las 00:00 horas hasta el día 20 de marzo de 2026 a las 23:59 horas, o hasta agotar existencias de los productos en promoción, lo que primero ocurra.
Las compras realizadas antes o después del rango de fechas anteriormente indicado no harán parte de la campaña promocional, por lo tanto, no darán lugar a ajustes de precio, devoluciones por diferencia de valor, ni reclamaciones relacionadas con la promoción.
Transeúntes se reserva el derecho de finalizar anticipadamente la campaña en caso de agotarse el inventario disponible de los productos participantes.
2. CANALES DE VENTA
La promoción aplica para compras realizadas a través de los siguientes canales oficiales:
· Página web oficial: www.transeuntes.co
· WhatsApp oficial de ventas
· Instagram oficial @transeuntescase
· Punto físico autorizado
No aplica para compras realizadas a través de terceros, distribuidores no autorizados o canales no oficiales.
3. PRODUCTOS PARTICIPANTES Y DESCUENTOS
3.1 Descuento del 40%
El descuento del 40% aplica únicamente para productos seleccionados, los cuales corresponden a:
· Straps
· Case para audífonos
· Labubus
· Sonny Angel
· Audífonos inalámbricos marca Ten Space
· Audífonos Mirror
· Audífonos tipo bolso
Este descuento NO APLICA para:
· Combos de audífonos
· Combos de relojes
· Audífonos tipo AirPods
· Productos de relojería
Lo anterior debido a que dichos productos ya cuentan con precio promocional previamente aplicado en el valor final informado al cliente, por lo cual no son acumulables con el descuento del 40%.
3.2 Descuento del 15%
El descuento del 15% aplica para el resto de productos de la tienda, con excepción de:
· Combos de audífonos
· Audífonos tipo AirPods
· Productos de relojería
Los anteriores no participan en el descuento por contar con precio promocional previamente aplicado o por condiciones comerciales especiales.
3.3 Productos con precio ya promocionado
Los combos, audífonos tipo AirPods, productos de relojería y demás referencias que ya tengan precio promocional informado no tendrán descuentos adicionales.
Los precios publicados durante la campaña corresponden al valor final con descuento incluido cuando aplique.
3.4 Restricción de descuentos
· Los descuentos informados:
· Aplican por unidad
· No son acumulables con otras promociones
· No aplican sobre descuentos previos
· No aplican descuentos por volumen
· No aplican descuentos por compra de varias unidades
· Transeúntes no opera bajo modalidad mayorista
4. CONDICIONES ESPECIALES DE PRECIO
El precio promocional informado para el producto MAX aplica únicamente para los siguientes colores:
· Negro
· Blanco
· Azul
· Rojo
Los colores:
· Lila
· Salmón
· Champaña
tendrán un precio final de $129.000 durante la vigencia de la campaña.
5. MEDIOS DE PAGO
La promoción aplica para todos los medios de pago disponibles, con excepción de:
· SISTECRÉDITO
Para compras realizadas mediante SISTECRÉDITO se aplicará el precio regular sin descuento.
6. ENVÍOS
Las condiciones de envío se regirán por la Política de Envíos vigente, disponible en:
· www.transeuntes.co
· Instagram @transeuntescase
· El beneficio de envío incluido aplica únicamente para:
· Bogotá
· Municipios de la Sabana de Bogotá
Para envíos a otras ciudades del país se generará un costo adicional, el cual será informado al cliente antes de confirmar la compra.
Los tiempos de entrega pueden variar por condiciones logísticas, disponibilidad de transporte o factores externos.
7. GARANTÍA
La garantía de los productos adquiridos durante la campaña se regirá por la Política de Garantía vigente, disponible en:
www.transeuntes.co
Instagram @transeuntescase
Los productos entregados como obsequio, regalo o promoción adicional no tienen garantía, conforme a la normativa vigente.
8. CONDICIONES SOBRE OBSEQUIOS Y ACCESORIOS
Para los combos que incluyan:
· PRO2
· PRO3
· 4G
El case incluido será asignado de forma aleatoria.
En ningún caso se garantiza color específico del obsequio, ya que este depende de la disponibilidad al momento del alistamiento del pedido y no al momento de la compra.
Los obsequios no hacen parte del producto principal y no generan derecho a cambio, garantía o devolución.
9. DISPONIBILIDAD
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Transeúntes se reserva el derecho de:
· Modificar precios
· Cambiar referencias
· Limitar unidades por cliente
· Suspender la promoción sin previo aviso cuando exista agotamiento, errores de inventario o situaciones de fuerza mayor.
10. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra durante la campaña HOT DAYS, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones, así como las políticas generales publicadas en los canales oficiales de Transeúntes.