Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
1. ¿Los productos son originales?
Los productos comercializados por Transeúntes corresponden a dispositivos genéricos o réplicas compatibles con diferentes equipos móviles. No se garantizan como productos originales de marcas registradas como Apple®, Samsung® u otras. La referencia a modelos se usa únicamente con fines descriptivos.
2. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
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Bogotá y Sabana: hasta 48 horas.
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Envíos nacionales: hasta 4 días hábiles.
Los tiempos pueden variar por condiciones logísticas, clima o transporte.
3. ¿El envío es gratis?
El envío gratis aplica únicamente para Bogotá y municipios de la Sabana.
Para otras ciudades el costo se informa antes de confirmar la compra.
4. ¿Puedo elegir el color del producto?
Algunos productos se envían según disponibilidad, especialmente en combos, cases o accesorios.
El color no se garantiza sin pago confirmado.
5. ¿Los combos incluyen cable de carga?
Algunos combos pueden incluir cable como obsequio, pero no hace parte del producto principal y no tiene garantía.
6. ¿Los obsequios tienen garantía?
No.
Los productos entregados como obsequio no cuentan con garantía ni cambio.
7. ¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos?
Los productos tecnológicos tienen garantía de 2 meses por defectos de fábrica.
No cubre daños por golpes, agua, mal uso o desgaste.
8. ¿Puedo devolver el producto si no me gustó?
No se aceptan cambios por gusto personal, tamaño, color o preferencia.
Solo aplica retracto si el producto está sellado y sin uso.
9. ¿Cuánto tiempo tengo para retractarme deuna compra?
El derecho de retracto aplica dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto, siempre que esté sellado y sin uso.
10. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Debes reportarlo dentro de las primeras 12 horas en Bogotá o 24 horas en envíos nacionales.
Después de ese tiempo se entiende recibido a conformidad.
11. ¿Qué pasa si no recibí el pedido pero aparece como entregado?
Se realiza investigación con la transportadora, que puede tardar hasta 15 días hábiles.
Durante ese tiempo no se hace reposición ni devolución.
12. ¿Hacen devoluciones de dinero?
No se hacen devoluciones, salvo cuando la ley lo exige (retracto o garantía procedente).
En otros casos se ofrece cambio o saldo a favor.
13. ¿Los accesorios tienen garantía?
Cases, figuras, pines y accesorios no tecnológicos no tienen garantía, salvo defecto de fábrica.
14. ¿Sistecrédito aplica para promociones?
No.
Las compras con Sistecrédito se facturan a precio full sin descuentos.
15. ¿El traductor de los audífonos PRO3 funciona en todos los celulares?
Algunas funciones pueden depender del modelo del teléfono.
Por ejemplo, el traductor puede requerir iPhone 15 Pro o superior.
16. ¿El micrófono sirve para grabar contenido?
Los audífonos sirven para llamadas y notas de voz, pero no se garantizan para grabación profesional o creación de contenido.
17. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
Puede cobrarse un nuevo envío o deberás recogerlo en el punto físico.
18. ¿Dónde puedo reclamar garantía?
En Bogotá en la dirección:
Calle 151 #111A-25 Casa 89
o por WhatsApp oficial.
19. ¿Qué pasa si el producto no conecta con mi celular?
Si el problema es por configuración del celular, no aplica garantía.
20. ¿Al comprar acepto las políticas?
Sí.
Al realizar el pago se entiende que el cliente conoce y acepta los términos y condiciones.