Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

TRANSEÚNTES CASE ofrece, dentro de sus políticas comerciales y campañas promocionales, envíos sin costo para determinados productos o combos. Dicho beneficio será aplicable exclusivamente para entregas dentro de la ciudad de Bogotá y los municipios de la Sabana de Bogotá. Para los demás municipios y ciudades del territorio nacional, el envío generará un costo adicional que será determinado según la zona de destino, la transportadora y las condiciones logísticas vigentes, valor que será informado al cliente de manera previa a la confirmación de la compra. La realización del pago implica la aceptación expresa de estas condiciones de envío.

1. POLÍTICA DE ENTREGAS Y ENVIOS APLICABLES PARA BOGOTÁ, CHÍA, COTA, FUNZA, MOSQUERA

1.1 Operador logístico y cobertura

Las entregas en la ciudad de Bogotá y en los municipios de Chía, Cota, Funza y Mosquera se realizan a través de la compañía Nexcargo, la cual presta el servicio de mensajería express dentro de dichas zonas.

Para las entregas realizadas en esta cobertura no se generará guía de seguimiento, toda vez que el domiciliario de Nexcargo actuará en calidad de domiciliario propio de Transeúntes, efectuando la entrega del producto dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas contadas a partir de la confirmación de la compra.

1.2 Franja horaria de entrega

Las entregas se efectuarán dentro de los siguientes rangos horarios:

·   Lunes a viernes: entre 2:00 p. m. y 9:00 p. m.

·   Sábados, domingos y festivos: entre 12:00 m. y 8:00 p. m.

No es posible garantizar una hora exacta de entrega. Únicamente se informará la franja horaria correspondiente.

1.3 Proceso de entrega y contacto con el cliente

Una vez el paquete se encuentre próximo al destino, Nexcargo podrá contactar al cliente a través de llamada telefónica o mensajería instantánea para compartir ubicación en tiempo real o confirmar datos necesarios para asegurar la entrega.

La entrega se realizará de manera personal al comprador o, cuando la dirección corresponda a un conjunto residencial o edificio con servicio de portería, podrá dejarse en portería.

Para cada entrega, el domiciliario efectuará registro fotográfico del paquete y del lugar de entrega como soporte del servicio.

El tratamiento de los datos personales del cliente se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Transeúntes y en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en materia de protección de datos.

1.4 Plazo de entrega y causas ajenas a las partes

• El plazo estimado de hasta 48 horas podrá verse afectado por circunstancias de orden público, tráfico, condiciones climáticas u otras situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, las cuales se encuentran fuera del control de Transeúntes y de Nexcargo.

Estas situaciones no constituirán incumplimiento de la promesa de valor ni darán lugar a reclamaciones por mora.

1.5 Productos en mal estado de entrega

En caso de que el producto sea recibido con daños físicos, averías, faltantes o señales de manipulación, el cliente deberá notificar a Transeúntes dentro de las doce (12) horas siguientes a la entrega. Transcurrido dicho plazo sin notificación, se entenderá que el producto fue recibido a conformidad y en condiciones físicas adecuadas.

Posterior a este término no será posible para Transeúntes determinar si la unidad o unidades entregadas fueron manipuladas o alteradas con posterioridad a la entrega, por lo cual no procederán reclamaciones por este concepto.

Se recomienda al cliente verificar el estado e idoneidad del producto al momento de la entrega y dentro del plazo aquí establecido.

1.6 Entregas no reconocidas

En los eventos en que el sistema de Nexcargo marque el pedido como entregado y exista evidencia de la entrega (registro fotográfico, datos de ubicación u otros soportes), pero el cliente manifieste no haber recibido el producto, se dará inicio a una investigación conjunta entre Transeúntes y Nexcargo.

• El término máximo para emitir una respuesta será de hasta quince (15) días hábiles, conforme a lo establecido en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) para la atención de peticiones, quejas y reclamos.

Durante el tiempo que dure la investigación, Transeúntes no estará obligado a realizar reemplazo del producto ni devolución del dinero, en la medida en que exista evidencia de entrega y sea necesario esclarecer los hechos.

Una vez finalizada la investigación, y en caso de que el resultado sea favorable al cliente, este podrá elegir entre:

·   Redespacho del product.

·   Devolución del dinero pagado.

En caso de que se elija la opción de reembolso del dinero, este se realizará dentro de los términos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cual establece que la reversión del pago o reembolso deberá efectuarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación, cuando a ello haya lugar.

1.7 Responsabilidad por entregas a terceros o en portería:

Transeúntes y Nexcargo no se hacen responsables por:

Entregas autorizadas por el cliente a terceros, ni Paquetes dejados en porterías o recepciones que no sean recogidos por el destinatario dentro de las doce (12) horas siguientes a la entrega.

Lo anterior, en razón a que una vez realizada la entrega en las condiciones autorizadas por el cliente, no es posible para Transeúntes ni para Nexcargo determinar el trato, manipulación o custodia del paquete posterior a dicha entrega.

2. POLITICAS DE ENTREGA Y ENVÍOS APLICABLES PARA ENVÍOS NACIONALES (Aplica para cualquier ciudad excepto Bogotá, Chía, Cota, Funza, Mosquera)

2.1 Operador logístico y cobertura

Para la gestión de envíos nacionales, TRANSEÚNTES CASE utiliza la plataforma Skydropx y, principalmente, los servicios de las transportadoras Coordinadora e Inter Rapidísimo, sin perjuicio de que, dependiendo de la zona de destino, pueda asignarse otra transportadora aliada. Previo al despacho del pedido, TRANSEÚNTES CASE suministrará al cliente la respectiva guía de seguimiento, la cual podrá ser consultada directamente en el portal de la transportadora correspondiente. Una vez enviada la guía, si el cliente no informa de manera inmediata la existencia de datos faltantes, errados o inconsistentes en la dirección de entrega, se entenderá que la información suministrada es correcta y suficiente para la prestación del servicio. En caso de que, con posterioridad al despacho, el cliente reporte errores o modificaciones en los datos de envío, dicha novedad será notificada a la transportadora conforme a sus procedimientos internos, lo cual podrá generar ajustes en la ruta y alteraciones en los tiempos de entrega, sin que ello constituya incumplimiento imputable a TRANSEÚNTES CASE.

2.2 Franja horaria de entrega

La entrega de los productos se realizará dentro de la franja horaria comprendida entre las 7:00 a. m. y las 9:00 p. m., aplicable exclusivamente en días hábiles, entendiéndose por estos de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos conforme al calendario oficial en Colombia. La hora exacta de entrega no podrá ser garantizada, toda vez que esta dependerá de la programación de rutas, condiciones logísticas y operativas de la transportadora asignada.

2.3 Proceso de entrega y contacto con el cliente

La transportadora realizará la entrega del pedido en la dirección suministrada por el cliente y registrada en la guía de envío. La obligación de entrega se entiende cumplida con la entrega efectiva en dicha dirección, por lo cual la transportadora no se encuentra obligada a contactar al destinatario en todos los casos. No obstante, en determinadas circunstancias, la transportadora o TRANSEÚNTES CASE podrán establecer contacto con el cliente con el fin de confirmar, complementar o actualizar datos de la dirección, facilitar el acceso al lugar de entrega o asegurar la correcta recepción del pedido. La ausencia de contacto previo no constituye incumplimiento cuando la entrega se efectúe en la dirección informada por el cliente.

Para otras ciudades o municipios del país, el valor del envío será informado al momento de realizar la cotización de los productos, ya que puede variar según destino y transportadora.

2.4 Plazo de entrega y causas ajenas a las partes

El tiempo estimado de entrega de los pedidos nacionales será de hasta cuatro (4) días hábiles, entendiéndose por días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos conforme al calendario oficial en Colombia. El cálculo de dicho plazo se iniciará a partir del día hábil siguiente a la fecha de realización de la compra. Este término podrá verse afectado por circunstancias ajenas al control de TRANSEÚNTES CASE y/o de la transportadora, tales como condiciones climáticas adversas, restricciones de movilidad, congestión vial, cierres de vías, situaciones de orden público, fallas operativas, fuerza mayor o caso fortuito, sin que ello constituya incumplimiento ni dé lugar a reclamaciones por mora.

2.5 Productos en mal estado de entrega

En caso de que el producto sea recibido con daños físicos, averías, faltantes o señales de manipulación, el cliente deberá notificar a Transeúntes dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Transcurrido dicho plazo sin notificación, se entenderá que el producto fue recibido a conformidad y en condiciones físicas adecuadas.

Posterior a este término no será posible para Transeúntes determinar si la unidad o unidades entregadas fueron manipuladas o alteradas con posterioridad a la entrega, por lo cual no procederán reclamaciones por este concepto.

Se recomienda al cliente verificar el estado e idoneidad del producto al momento de la entrega y dentro del plazo aquí establecido.

2.6 Entregas no reconocidas

En los casos en los que el cliente manifieste no haber recibido el pedido, pero el estado de la guía de la transportadora indique que la entrega fue realizada, Transeúntes Case gestionará la solicitud de trazabilidad directamente con la transportadora.

Es importante tener en cuenta que:

·   Los tiempos de respuesta estarán sujetos a los procesos internos de la transportadora, quien para estos casos establece un plazo de hasta 15 días hábiles para emitir un dictamen.

·   Durante este tiempo, Transeúntes Case no estará obligado a realizar un nuevo envío ni entregar una nueva unidad, hasta que se verifique formalmente que la entrega no fue realizada.

·   Cada parte deberá aguardar dicho tiempo de espera, en cumplimiento de los procedimientos establecidos por la transportadora.

·   En algunos casos la transportadora podrá requerir de más tiempo, esto será informado al cliente conforme la investigación del caso vaya avanzando.

Una vez finalizada la investigación, y en caso de que el resultado sea favorable al cliente, este podrá elegir entre:

·   Redespacho del producto.

·   Devolución del dinero pagado.

En caso de que se elija la opción de reembolso del dinero, este se realizará dentro de los términos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cual establece que la reversión del pago o reembolso deberá efectuarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación, cuando a ello haya lugar.

Todos los pedidos enviados por TRANSEÚNTES cuentan con seguro de transporte. La aplicación de dicho seguro se regirá estrictamente por las políticas, términos y condiciones establecidos por la empresa transportadora contratada (Coordinadora o Inter Rapidísimo). En consecuencia, los plazos de respuesta, procedimientos de reclamación, limitaciones de cobertura, exclusiones y demás aspectos relacionados serán definidos de manera exclusiva por la transportadora, sin que exista responsabilidad adicional a cargo de TRANSEÚNTES

3. DEVOLUCIONES

En caso de que el primer intento de entrega no sea exitoso por causas ajenas a nuestra responsabilidad, aplicarán las siguientes condiciones:

Segundo envío con costo: El cliente asumirá el valor de un segundo intento de entrega con la transportadora (nacionales) o domiciliario en el caso de Bogotá y municipios a los que aplique.

El costo de envío sería informado al momento del redespacho del producto.

Retiro presencial: Si el segundo intento de entrega tampoco es exitoso, el cliente deberá:

·   Acercarse personalmente a nuestro punto de venta para recoger su pedido, ubicado en Calle 151 # 111a - 25 Casa 89, Bogotá, o

·   Solicitar un tercer envío, asumiendo en este caso el costo total del mismo para lo cual deberá consultar el valor a pagar a la fecha del nuevo despacho.

 Se da por entendido que el cliente conoce y acepta estas condiciones desde el momento de realizar el pago por los productos, formalizando así su conformidad con los términos aquí establecidos.