Políticas de Garantía
POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
GARANTÍA DE PRODUCTOS TECNOLÓGICOS
Aplica para: audífonos alámbricos e inalámbricos, relojes inteligentes, bocinas, power banks, cubos de carga y cables de cargador.
Todos los productos tecnológicos comercializados por TRANSEÚNTES CASE cuentan con una garantía limitada de dos (2) meses, contados a partir de la fecha de compra. Dicha garantía cubre exclusivamente fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de fabricación que afecten la idoneidad del producto para su uso normal.
La garantía NO aplica en los siguientes casos:
· Daños físicos, golpes, roturas o exposición al agua (excepto si el producto es específicamente resistente al agua).
· Daños por mala manipulación o uso indebido.
· Producto sucio o en condiciones no óptimas. Productos con rastros de maquillaje, suciedad, residuos o en un estado de desgaste por uso continuo, no aplicarán para garantía. Es importante conservar el artículo en condiciones idóneas durante la vigencia de la garantía.
· Si el cliente no está satisfecho o no le gusta el producto.
El producto debe estar en perfecto estado, con todos sus accesorios y en su empaque original.
NOTA: La garantía de los productos tecnológicos tendrá una vigencia estricta de dos (2) meses contados a partir de la fecha de compra, término que no se suspende ni se prorroga por el hecho de que el producto haya sido adquirido como obsequio o haya sido abierto con posterioridad. En consecuencia, no procederá garantía por fuera del plazo establecido, aun cuando el cliente manifieste que el producto fue destapado o utilizado con posterioridad a la compra, toda vez que para TRANSEÚNTES CASE no es posible verificar ni determinar de manera objetiva la fecha real de apertura o primer uso del producto. La presentación de una solicitud por fuera del término de garantía se entenderá, por tanto, como extemporánea.
NO SE ACEPTAN GARANTÍAS:
· Fuera del plazo establecido.
· Por desgaste natural del producto debido al uso.
Nota importante: El uso de cubos de carga genéricos puede afectar el rendimiento y la vida útil de la batería de los dispositivos móviles. En estos casos, Transeúntes Case no se hace responsable por el deterioro, fallas o daños en los equipos ocasionados por el uso de este tipo de accesorios.
PROCESO DE GARANTÍA
El cliente podrá acercarse personalmente a la dirección Calle 151 #111A-25, Casa 89 (Bogotá, Colombia).
También podrá iniciar el proceso de garantía a través de la línea de whatsapp +573104347194, para lo cual podrá hacer llegar el producto a la Calle 151 #111A-25, Casa 89 (Bogotá, Colombia).
Si el envío se realiza por medio de una transportadora, TRANSEÚNTES CASE asumirá el costo únicamente en los casos en que el despacho se efectúe a través de Inter Rapidísimo, para lo cual el cliente deberá realizar el envío bajo la modalidad de contraentrega. TRANSEÚNTES CASE no asumirá el costo de envío realizado por medio de otra transportadora.
El tiempo de validación del producto en garantía será de hasta diez (10) días hábiles, contados a partir de la recepción del artículo en nuestro punto de venta.
En los casos en los que la falla del producto pueda ser verificada de manera inmediata y el cliente haya realizado el proceso de forma presencial, el cambio se efectuará de forma inmediata. Se entenderán como fallas de evidencia inmediata, entre otras, problemas de conexión Bluetooth o audífonos que no emiten sonido. Para los casos en los que se requiera un proceso de verificación técnica o seguimiento, como, por ejemplo, inconvenientes relacionados con carga u otros aspectos funcionales, TRANSEÚNTES podrá tomarse hasta los diez (10) días hábiles informados para su validación.
Una vez finalizado el proceso de revisión, el cliente podrá acercarse a la tienda para reclamar el producto o solicitar su envío. El envío no tendrá costo únicamente cuando el producto presente una falla y esta sea validada como procedente de garantía. En caso de que, tras las pruebas realizadas, el producto no presente la falla reportada, el costo del envío deberá ser asumido por el cliente, por cuanto no habrá lugar a garantía.
Cuando el cliente decida enviar el producto por mensajería, se aplicarán los tiempos máximos de validación (hasta diez días hábiles), independientemente de la aparente facilidad de detectar la falla, por lo que no procederán cambios inmediatos en estas circunstancias.
CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
TRANSEÚNTES CASE NO realiza reembolsos en efectivo ni a medios de pago digitales. (Excepto por las razones indicadas para retracto o desistimiento, para lo cual el producto deberá estar en las mismas condiciones de envío, con precintos y sellos sin haber sido alterados y sin ninguna señal de uso.
Si el producto presenta un defecto de fábrica dentro del plazo de garantía, se podrá ofrecer:
• El mismo modelo, si hay disponibilidad o bien, un saldo a favor por el valor del producto, utilizable en cualquier otra compra en nuestra tienda.
No se aceptan cambios ni devoluciones por razones personales como:
· Cambio de opinión. (Excepto por las razones indicadas para retracto o desistimiento, para lo cual el producto deberá estar en las mismas condiciones de envío, con precintos y sellos sin haber sido alterados y sin ninguna señal de uso.
· Preferencia de color o tamaño. Los audífonos comercializados por la tienda no se manejan por tallas ni cuentan con opciones de tamaño a elección del cliente. Se trata de productos de tamaño estándar y diseño universal. En consecuencia, no se aceptarán solicitudes de cambio, devolución o retracto basadas en inconformidad con el tamaño del producto o por considerar que es “grande” o “pequeño
· Todos los dispositivos comercializados por TRANSEÚNTES CASE son compatibles con equipos (Celulares) que cuenten con tecnología Bluetooth. No obstante, las dificultades de conexión derivadas de configuraciones internas del dispositivo del usuario, restricciones del sistema operativo, incompatibilidades de software o ajustes ajenos a las características propias del producto adquirido no son atribuibles a TRANSEÚNTES CASE y, por tanto, no constituyen causal de garantía, cambio o devolución.
PRODUCTOS SIN GARANTÍA NI DEVOLUCIÓN (excepto por defecto de fábrica)
Accesorios no tecnológicos, tales como:
· Cases o fundas.
· Labubus.
· Sonny Angels.
· Pines y otros artículos similares.
NO tienen cambio ni devolución, a menos que presenten un defecto de fábrica comprobable al momento de recibir el producto.
PRODUCTOS DE OBSEQUIO
De acuerdo con el Artículo 5, numeral 5 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, los productos entregados gratuitamente u obsequiados no están sujetos a garantía legal, toda vez que la garantía aplica exclusivamente para productos adquiridos mediante transacción comercial. Por tanto, los productos entregados como obsequio durante cualquier campaña no cuentan con garantía ni tampoco aplica cambio o retribución alguna.